Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV) – Ceressa

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Ceressa, immatriculée sous le numéro 918 871 799 00014, dont le siège social est situé au 16 rue des Alizés, 30128 Garons, et toute personne physique agissant en tant que consommateur (ci-après « le Client »), souhaitant acheter les produits commercialisés par Ceressa via son site internet (www.ceressa.net), sur des marchés, en magasin et sur des plateformes partenaires telles que Humasana.

2. Produits et Prix

Les produits proposés à la vente sont des cosmétiques fabriqués par un laboratoire partenaire. Ils sont décrits sur www.ceressa.net et sur les plateformes de vente.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Ceressa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur au moment de la commande.

3. Commandes

Le Client peut passer commande via :

• Le site internet de Ceressa (www.ceressa.net)

• Les marchés et magasins où Ceressa est présente

• Des plateformes partenaires

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail.

4. Paiement

Le paiement peut être effectué par :

• Carte bancaire via Stripe sur le site internet

• Carte bancaire via SumUp lors des ventes en physique

• Espèces sur les marchés

La commande est validée après réception du paiement.

5. Livraison

Les produits sont expédiés sous 3 jours ouvrés maximum après validation du paiement.

Modes de livraison :

• Colissimo ou Mondial Relay, selon le choix du Client

• Retrait possible en magasin ou sur un marché, selon accord avec Ceressa

Frais de livraison : Variables selon le poids du colis.

Livraison offerte à partir de 100 € d’achat.

Ceressa ne pourra être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur.

6. Droit de rétractation et retours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

⚠️ Exception pour les cosmétiques : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne pourront être retournés ni remboursés.

Le Client souhaitant exercer son droit de rétractation doit contacter Ceressa par e-mail à contact.ceressa@gmail.com.

Le retour des produits (non ouverts) est à la charge du Client. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit retourné en bon état.

7. Garanties et Responsabilité

Les produits bénéficient :

• De la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation)

• De la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

En cas de défaut du produit, le Client peut contacter Ceressa pour obtenir un échange ou un remboursement.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles du Client sont collectées uniquement pour la gestion des commandes et ne sont ni vendues ni partagées avec des tiers.

Ceressa prévoit de proposer une newsletter et des offres promotionnelles. Le Client pourra choisir d’y souscrire volontairement et se désinscrire à tout moment.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données en contactant contact.ceressa@gmail.com.

9. Litiges et médiation

En cas de litige, le Client est invité à contacter Ceressa pour trouver une solution amiable.

⚖️ Médiation :

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec Ceressa.

Le médiateur compétent sera désigné ultérieurement et ses coordonnées seront communiquées au Client sur demande.

À défaut d’accord amiable ou de médiation, les tribunaux français seront compétents pour régler le litige.

10. Contact

Pour toute question, le Client peut contacter Ceressa par :

📧 E-mail : contact.ceressa@gmail.com

📍 Adresse postale : 16 rue des Alizés, 30128 Garons

🌍 Site internet : www.ceressa.net